“PaiMomo” 用户服务协议
更新日期：2026年05月08日
生效日期：2026年05月08日
欢迎您使用 PaiMomo 应用（以下简称“本应用”或“本服务”）。
本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）由北京缦宠商贸有限公司（以下简称“我们”，注册地址：【北京市丰台区太柏西路1号院2号楼1层101A-825】）与您（以下简称“用户”）之间订立，用于规范您使用本应用服务的行为及双方的权利义务，是双方平等、自愿、公平、诚实信用原则下达成的有效约定。
本协议是您与我们之间关于使用本服务的完整约定，取代双方此前就本服务达成的所有口头或书面协议、承诺，若您使用本服务，即视为您已认真阅读、充分理解并完全同意本协议全部条款（包括但不限于免责条款、限制责任条款），若您不同意本协议的任意内容，请勿注册、登录或使用本服务。
1.1 本应用是面向宠物人群提供的综合服务平台，专注于为用户提供便捷、专业的养宠相关服务，涵盖但不限于以下核心功能：
（1）账号管理与个人中心服务：为用户提供账号注册、登录、信息修改、安全保障等基础账号服务，方便用户管理个人及宠物相关信息；
（2）宠物档案管理及健康记录：支持用户创建宠物档案，记录宠物基本信息、疫苗接种、病历、体检报告等内容，实现宠物健康全周期管理；
（3）AI养宠辅助工具：基于生成式人工智能技术，结合您在本应用中主动填写的宠物档案信息（如昵称、品种、性格描述等），向您提供养宠问答及与健康、行为相关的参考性建议；该等功能不单独向您承诺「拍照识品种」等具体算法能力，具体交互形态以应用内实际提供的功能为准；
（4）内容创作与社区互动服务：为用户提供宠物相关内容发布、分享、交流的社区平台，支持文字、图片、视频等多种形式的内容创作与互动；
（5）养护与科普类内容：您可在本应用内浏览与宠物养护、行为习惯等相关的文字或推荐内容，具体栏目与展示形式以应用内为准；
（6）会员及增值服务：目前主要包括付费会员订阅等；其他类型付费内容或服务（例如线上课程、人工咨询、实物商品等）如逐步上线，均以对应功能页面及购买说明为准。
1.2 我们有权根据业务发展、技术升级、监管要求及用户需求，对本服务的功能进行增加、修改、优化或下线，重大功能调整将提前7个工作日通过应用内弹窗、推送或其他显著方式通知用户，用户可自主选择是否继续使用调整后的服务，若用户不同意调整，可申请注销账号，我们将按照本协议约定处理相关事宜。
2.1 用户可通过手机号（含短信验证码）、邮箱（含密码或邮件验证流程）等方式注册并登录本应用。若本应用登录页展示第三方登录入口，以该入口实际提供的提供方及授权范围为准；未展示或未开放的第三方方式，恕不提供。注册时需同意本协议及《隐私政策》，完成身份验证后方可使用本服务。手机号登录需完成短信验证码验证。通过第三方登录的，我们可能在该第三方经您授权的前提下获得其向我们转交的昵称、头像等有限账号信息，用于账户绑定与展示；我们不会通过该等方式获取您在第三方账户中的支付密码等敏感信息。
2.2 用户应当提供真实、准确、完整的注册信息（包括但不限于手机号、邮箱等），并及时更新相关信息，确保信息的有效性。若用户提供虚假、无效或不完整的信息，我们有权暂停或终止其账号服务，由此产生的一切损失由用户自行承担，且不退还已支付的费用（如有）。
2.3 用户应妥善保管账号及密码、验证码等登录凭证，对其账号下的所有行为（包括但不限于发布内容、购买服务、提交反馈等）承担全部责任，不得将账号转让、出租、借用、赠与他人，若因用户自身保管不当导致账号被盗、信息泄露或产生其他损失，由用户自行承担责任，我们可提供必要的协助排查服务。
2.4 用户可通过应用内指定流程申请注销账号，注销前需结清所有未结清的费用、处理完未完成的订单及纠纷。账号注销后，我们将按照《个人信息保护法》规定，在15个工作日内完成用户个人信息的删除或匿名化处理，账号相关数据（包括但不限于宠物档案、发布内容、消费记录）将无法恢复，注销行为不可逆，注销后用户将无法再使用该账号登录本应用。
3.1 用户在使用本服务时，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，遵守公序良俗，不得从事任何违法、违规、违约或损害他人合法权益的行为。
3.2 用户不得从事以下行为（包括但不限于）：
（1）发布、传播违法、违规、低俗、色情、暴力、血腥、恐怖、反动、诽谤、侮辱他人的信息，或发布涉及宠物虐待、非法交易、违禁药品、管制器具等违法内容；
（2）侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益，未经授权转载、盗用他人内容或泄露他人个人信息；
（3）发布虚假信息、误导性内容，或编造、传播谣言，扰乱平台秩序及社会公共秩序；
（4）对其他用户进行骚扰、辱骂、恶意攻击、诽谤，或组织、参与恶意刷屏、刷单、刷评等扰乱平台正常运营的行为；
（5）利用本平台从事非法商业活动，包括但不限于传销、诈骗、虚假宣传、兜售违禁商品等；
（6）未经我们许可，对本应用进行反向工程、破解、篡改、出租、出借、分销等行为，或利用本应用的漏洞、缺陷获取不正当利益；
（7）传播病毒、恶意软件、木马程序等，危害本应用及其他用户的设备安全、信息安全；
（8）其他违反法律法规、本协议约定或损害平台、其他用户合法权益的行为。
3.3 用户在社区发布的内容（包括文字、图片、视频等），应合法、合规、积极健康，不得包含本条款3.2条禁止的内容，用户对其发布的内容享有合法权利，并承担全部责任。
3.4 我们有权对用户的行为及发布的内容进行监督、审核，发现违规行为或违规内容的，有权采取相应处置措施，包括但不限于删除违规内容、限制账号功能、暂停账号使用、永久封禁账号，并保存相关记录，情节严重的，将向有关主管部门报告，由此产生的损失由用户自行承担，我们不承担任何责任。处置后将通过应用内通知、消息或您预留联系方式等合理方式告知用户，用户可提交申诉，我们将在15个工作日内予以复核并反馈结果。
4.1 本应用提供的AI养宠辅助服务基于生成式人工智能技术，主要形式为您与AI的对话及由AI生成的文本等输出。我们将遵守《生成式人工智能服务管理暂行办法》等适用规定，并在产品能力范围内通过界面提示、专区或文案等方式帮助您识别AI输出与人工客服、普通用户内容之间的差异，具体样式以应用内实际呈现为准。
4.2 AI生成内容仅供用户参考，不构成任何专业建议，具体包括：
（1）不构成医疗诊断或治疗建议，不能替代专业兽医的诊断、治疗行为；
（2）不构成专业兽医意见，若用户的宠物出现健康问题，应及时前往正规兽医机构就诊，避免延误治疗；
（3）不构成法律、财务等其他专业建议，用户基于AI内容作出的任何决策，风险由用户自行承担。
4.3 如涉及宠物健康、疾病等重大问题，建议用户及时咨询具备合法资质的专业兽医机构或人员，我们不承担因用户依赖AI内容而产生的任何损失。
4.4 用户不得利用本应用的AI功能生成违法、违规、低俗、不当或侵犯他人合法权益的内容，不得利用AI功能从事违法活动，若发现此类行为，我们有权立即停止提供AI服务，采取账号封禁等处置措施，保存相关记录，并向有关主管部门报告，由此产生的责任由用户自行承担。
4.5 我们将对用户使用AI功能的输入信息和使用记录依法履行保护义务，不得收集非必要个人信息，不得非法留存、向他人提供用户的输入信息和使用记录，用户有权查阅、删除自身的AI使用记录。
5.1 本应用当前及后续可能提供的付费服务类型、价格、周期与履约方式，均以应用内相应页面及苹果应用商店价格展示为准（会员订阅以实际对外售卖方案为准）。我们有权根据市场与合规要求调整价格或权益，涉及您既有付费权益的重大调整将尽量提前通过应用内公告等方式提示，具体规则以届时公示为准。
5.2 支付方式包括：
（1）Apple 应用内购买（IAP）：适用于本应用内的虚拟商品/服务（当前主要包括会员订阅等，具体以购买页展示为准），严格遵循Apple App Store审核规则，仅通过Apple应用内购买渠道完成支付，我们不接触、不收集用户的Apple账户支付信息、银行卡信息等敏感支付数据；
（2）微信支付、支付宝支付、银行卡支付：可用于本应用内实物商品或部分非IAP类服务，但仅在该等功能在应用内实际开通并展示给您时适用；交易将由具备合法支付牌照的第三方支付机构处理，我们不收集您的支付密码、完整银行卡号、CVV码等敏感支付信息。在相关支付入口未上线前，您无法通过该等渠道向本应用付款。
（3）用户选择任一支付方式，即视为同意该支付渠道的相关服务条款，支付完成后，即视为用户已成功购买对应付费服务，付费服务自支付完成之日起生效，有效期以应用内展示为准。
（4）在 Apple 设备上通过 IAP 购买本应用内虚拟商品 / 服务的，除本协议外，亦适用 Apple 公布的《Licensed Application End User License Agreement》（Licensed Application 标准最终用户许可协议，EULA）；如该等条款与本协议就 IAP 相关事项存在不一致，在 Apple 处理范围内以 Apple 公布的条款为准。
5.3 关于 Apple 应用内订阅（自动续费）：
（1）订阅服务包含自动续费功能的，将在订阅页面明确标注订阅周期、价格及自动续费规则，用户开通自动续费即视为同意下述条款；
（2）自动续费规则：Apple将在订阅到期前24小时内，从用户绑定的Apple账户中自动扣除对应周期的续费费用，扣费成功后，订阅周期自动顺延对应时长；
（3）自动续费提醒：我们可能通过应用内提示、系统推送等方式，在订阅周期届满前向您提示即将发生的续费及金额等（具体以我们实际能力及您设备设置为准），Apple 亦可能通过其系统机制向您展示订阅与账单信息；您可随时依照下文路径取消自动续费；
（4）取消路径：用户可在iOS设备“设置 → Apple ID → 订阅”中，找到PaiMomo（或与您设备订阅列表中展示的应用名称一致）对应的订阅服务，点击“取消订阅”即可完成操作，建议至少在订阅到期前24小时完成取消，避免自动扣费；
（5）订阅价格调整：若订阅价格调整，我们将提前30日通知用户，用户不同意调整的，可在价格调整生效前取消订阅，不影响已生效的订阅权益。
5.4 退款规则：
（1）通过 Apple 应用内购买（IAP）的订单，退款由Apple公司统一处理，用户可通过Apple官方客服渠道申请退款，我们将配合提供相关订单凭证，退款结果以Apple官方审核为准；
（2）通过微信支付、支付宝支付、银行卡支付的订单：仅在本应用内相应非 IAP 支付能力已向您开放的前提下适用。未消费且符合页面公示规则的，您可按届时有效的售后政策申请退款，退款到账时间以支付渠道为准；已实际提供或解锁的服务，通常不支持无理由退款，法律另有规定或双方另有约定的除外；
（3）需人工履约或定制交付的服务，一经根据约定开始履约，通常不适用无理由退款；若因我们原因导致无法继续提供，您可依法主张相应救济；
（4）用户申请退款时，需提供真实、有效的订单信息，若发现用户存在恶意退款、刷单等违规行为，我们有权拒绝退款，并采取账号封禁等处置措施。
6.1 用户购买付费服务或使用可记录购买关系的功能后，可在应用内「我的」「设置—会员」或其他届时提供的入口查看消费/会员状态与服务进度（具体路径以实际版本为准）。我们将按您购买的权益约定提供服务，不得擅自单方降低已承诺的核心服务内容。
6.2 付费服务的具体内容、价格、履约方式、服务期限等，以应用内购买页、订单页或会员权益说明等实际展示为准；若页面信息与本协议约定不一致，以您下单或确认购买时页面所载为准。
6.3 对于需您配合方可履行的服务（例如将来开通的一对一咨询、定制交付等），您应按订单或页面提示的时间、方式参与；若无法按时参与，应尽早通过客服渠道通知我们并协商调整；无故缺席或严重逾期且未协商一致的，视为自动放弃当次服务，已实际履约部分或法律另有规定的除外。
6.4 若因我们的原因导致服务无法正常履约（如系统故障、服务下线等），我们将及时通知用户，并为用户提供退款、补服务等解决方案，具体方案由双方协商确定。
7.1 本应用的全部内容（包括但不限于界面设计、文字、图片、图标、LOGO、程序代码、功能算法、AI模型、科普内容等）的知识产权，均归我们或相关权利人所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》等法律法规保护，未经我们或相关权利人书面许可，用户不得擅自复制、转载、传播、修改、出租、出售、分销或用于其他商业用途。
7.2 用户在本平台发布的内容（包括文字、图片、视频等），用户仍享有该内容的著作权及相关合法权益，但用户授予我们在全球范围内免费的、非独占的、可转授权的使用许可，许可范围包括但不限于：在本应用内展示、传播、推广、编辑、改编该内容，用于平台运营及服务优化，用户发布内容即视为同意本许可条款。
7.3 用户保证其发布的内容不侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、名誉权等合法权益，若因用户发布的内容引发知识产权纠纷、侵权投诉等，由用户自行承担全部责任（包括但不限于赔偿损失、承担诉讼费、律师费等），给我们造成损失的，用户应予以全额赔偿，我们有权删除违规内容、暂停或封禁用户账号，并配合相关第三方维权。
7.4 若用户发现本应用内容侵犯其知识产权，可通过本协议第十四条约定的联系方式联系我们，提供相关权属证明，我们将在收到通知后15个工作日内核实处理，采取删除、下架等必要措施，避免侵权扩大。
8.1 我们高度重视用户个人信息保护，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，采取加密存储、权限管控、安全审计等技术与管理措施，保护用户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。
8.2 我们仅收集实现本服务功能所必需的个人信息，不收集与服务无关的信息，具体信息处理规则详见本应用《隐私政策》，《隐私政策》为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，用户使用本服务即视为同意《隐私政策》的全部内容。
8.3 我们不会泄露、出售、出租用户的个人信息，仅在本协议及《隐私政策》约定的范围内使用个人信息，若因不可抗力、第三方侵权等非我们原因导致用户个人信息泄露，我们不承担直接责任，但会提供必要的协助排查及维权支持。
9.1 我们有权根据业务发展、技术升级、监管要求等，对本服务进行变更、优化，或暂停、终止部分服务功能，重大变更、暂停或终止将提前7个工作日通知用户，用户可自主选择是否继续使用服务。
9.2 出现以下情形之一，我们有权暂停或终止向用户提供全部或部分服务，且不承担违约责任：
（1）系统维护、升级或技术故障导致服务暂时中断的，我们将尽快修复，并及时通知用户；
（2）不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风、战争、政策调整等）导致服务无法正常提供的；
（3）用户违反本协议约定，经我们提醒后仍未改正，或存在严重违规行为（如违法、侵权、恶意刷单等）的；
（4）用户账号长期未使用（连续12个月未登录），我们将通知用户，通知后30日内仍未登录的，有权注销该账号，终止服务；
（5）因法律法规、监管要求或第三方服务中断，导致我们无法继续提供服务的。
9.3 服务终止后，我们将按照《个人信息保护法》规定，对用户的个人信息进行删除或匿名化处理，保存期限届满后，将彻底删除相关信息，法律法规另有规定的除外；用户已支付的未消费费用，我们将予以退还（定制化服务、已履约服务除外）。
9.4 对于违规用户，我们有权根据违规情节轻重，采取以下处置措施，处置后将通知用户：
（1）限制账号部分功能（如发布内容、购买服务等）；
（2）暂停账号使用，责令用户整改，整改完成后可恢复使用；
（3）永久封禁账号，终止全部服务，不退还已支付的费用（如有），由此产生的损失由用户自行承担。
10.1 本服务按“现状”和“可用”状态提供，我们已尽合理努力保障服务的稳定性和安全性，但不保证服务完全无错误、不中断、无延迟，也不保证服务内容的绝对准确性、完整性，若因技术故障、系统维护、网络问题等导致服务暂时中断或内容错误，我们将尽快修复，不承担由此给用户造成的间接损失（包括但不限于预期收益、机会损失等）。
10.2 对于因以下原因造成的用户损失，我们不承担责任：
（1）用户自身操作不当（如输入错误信息、泄露账号密码、未按约定参与服务等）导致的损失；
（2）第三方服务问题（如支付渠道故障、网络运营商中断服务、第三方SDK异常等）导致的损失；
（3）不可抗力、意外事件（如设备故障、自然灾害等）导致的损失；
（4）用户基于本服务内容（包括AI生成内容、科普内容等）作出的决策，或自行与第三方产生的交易，风险由用户自行承担；
（5）用户发布违规内容、侵犯他人权益导致的自身损失或第三方索赔；
（6）非我们原因导致的用户个人信息泄露、账号被盗等损失。
10.3 用户明确知晓并同意，本应用的AI服务仅提供辅助参考，不构成任何专业建议，用户依赖AI内容产生的任何损失，由用户自行承担，我们不承担任何责任。
10.4 若因用户违反本协议约定，导致我们遭受损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等），用户应予以全额赔偿。
11.1 本服务不面向不满14周岁的未成年人（儿童）提供，并与《隐私政策》对儿童的界定保持一致。若我们发现儿童未经监护人同意注册或使用本服务，我们将依规采取暂停服务、注销账号、删除或匿名化相关个人信息等措施，并注意防范未成年人过度依赖或沉迷本服务（含生成式人工智能相关交互）。
11.2 若您为已满14周岁但未满18周岁的未成年人，应在监护人陪同下阅读本协议并取得监护人同意后再使用本服务；监护人应履行监护职责，监督未成年人使用行为，防止其接触不良内容、进行非理性消费。
11.3 未成年人使用本服务产生的消费、违规行为，由其监护人承担相应责任，若监护人发现未成年人使用本服务并产生相关损失，可联系我们协商处理，我们将提供必要的协助。
12.1 本协议的订立、履行、解释与争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区的法律）。
12.2 因本协议产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向北京缦宠商贸有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3 争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。
13.1 我们有权根据业务发展、法律法规更新、监管要求等，对本协议进行修改、更新，更新后的协议将在应用内公示，公示期不少于7个工作日。
13.2 若协议更新涉及用户核心权益（包括但不限于付费规则、隐私保护、服务范围等），我们将通过应用内弹窗、推送或其他显著方式通知用户，用户可自主选择是否同意更新后的协议；若用户不同意，可申请注销账号，我们将按照本协议约定处理相关事宜，用户继续使用本服务即视为同意更新后的协议。
13.3 用户可在本应用“我的-设置-关于-用户协议”路径，随时查阅本协议的最新版本。
如您对本协议有任何疑问、意见、投诉，或需要行使相关权利、申请退款、注销账号等，可通过以下方式联系我们：
1. 客服邮箱：pet.paimomo@outlook.com
2. 客服电话：【13521348482】
3. 个人信息保护负责人联系邮箱：【hanyining2003@gmail.com】
4. 公司联系地址：【北京市丰台区太柏西路1号院2号楼1层101A-825】
我们将在收到您的诉求后15个工作日内予以回复并处理。
本协议自2026年05月08日起生效，与文首所载更新日期 / 生效日期一致，最终解释权归北京缦宠商贸有限公司所有。
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